El talante innovador del equipo de profesionales TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) del Hospital Universitario de Valme de Sevilla ha propiciado durante los últimos años la creación de una serie de modernas aplicaciones informáticas para la gestión sanitaria. `Recuerda´, `Informa´ o el turnómetro conforman algunas de las soluciones informáticas desarrolladas de forma pionera en este hospital sevillano cuya utilidad ha provocado que se estén extendiendo a los centros sanitarios de la provincia.
Esta línea de trabajo ha incrementado la eficiencia en la gestión con novedosas herramientas que hacen posible transmitir información tanto a pacientes como a familiares por mensajería SMS a teléfonos móviles. Pero además, como valor añadido en tiempos Covid, esta sistemática avanzada está aportando protección y seguridad a los ciudadanos al comunicar y ordenar flujos de pacientes con la reducción de la confluencia en un mismo espacio.
Destacar en la materialización de las diferentes aplicaciones la extraordinaria coordinación de su Equipo TIC con el servicio de Gestoría de Usuarios, desde cual se arbitra la gestión de la información y las diferentes citas de los pacientes.
Liderazgo en innovaciones informáticas traslacionales
`Recuerda´es una aplicación informática desarrollada en el año 2018 con recursos propios de este hospital sevillano a través de sus profesionales TIC. Permite enviar SMS a pacientes citados como recordatorio de consultas, avisos, instrucciones preparatorias de pruebas o exploraciones diagnósticas con enlace digital al documento, reprogramaciones de citas,…
Actualmente, está siendo usada prácticamente por todos los servicios clínicos del Hospital Universitario de Valme, además de los centros periféricos de especialidades de Alcalá de Guadaira, Dos Hermanas y Morón de Frontera. En 2020 esta aplicación ya ha generado y enviado 120.142 mensajes.
Según explica Javier Rodríguez, responsable del servicio de Atención a la Ciudadanía del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla “además de un canal moderno y más eficaz para contactar con el paciente y su familiar, también tiene como ventaja que permite confirmar la asistencia de los pacientes a las consultas rentabilizando la gestión al evitar la pérdida de espacios asistenciales y favorecer el aprovechamiento de huecos de pacientes que no van a acudir a consultas o pruebas diagnósticas”.
Por su parte, la aplicación `Informa´ fue generada en el Hospital Universitario de Valme en el año 2019. Permite enviar SMS a familiares de pacientes que están siendo intervenidos. Entre sus ventajas, destacan: eliminación del uso de la megafonía, que los familiares ya no tengan que esperar de forma continuada en la sala de espera para ser avisados, conocer eventos del comienzo o final de la intervención a través del móvil, aparte de la trazabilidad de los SMS enviados.
Su funcionamiento está activo en el servicio de Información del Hospital Universitario de Valme y también se ha implantado recientemente en el Hospital El Tomillar. En el año 2020 se han enviado más de 5.000 mensajes.
Turnómetro: 25.000 avisos mensuales a pacientes en consultas, hospitales de día y urgencias
La aplicación informática para la gestión de colas y llamadas a pacientes en salas de espera, conocida como `Turnómetro´, nace de forma pionera en el Hospital Universitario de Valme en el año 2013. Se creó con motivo de la puesta en marcha del nuevo Edificio de la Mujer y con el objetivo de ordenar con carácter innovador los turnos de las diferentes consultas desde una sala de espera única. Se trata de una medida basada en las nuevas tecnologías cuyo sistema permite organizar de una manera más eficaz la atención simultánea en distintas consultas. De tal forma que el facultativo tiene constancia de los pacientes que se encuentran a la espera y su hora de llegada.
Esta sistemática presenta además como connotación positiva el aviso de pacientes con confidencialidad y respeto de la protección de datos al garantizar la identificación de todos los pacientes sin utilizar sus datos personales. Los avisos se basan en códigos alfanuméricos aleatorios, anónimos y únicos que permiten avisar a los pacientes a través de un sistema de pantallas instaladas en las salas de espera.
Puesto en funcionamiento de forma inicial en una zona concreta de este hospital, el turnómetro se ha extendido progresivamente en todas sus consultas externas, hospitales de día y servicio de Urgencias de este hospital sevillano. Su gran funcionalidad ha provocado el proceso de instauración en los diferentes centros de atención primaria del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla. Concretamente, ya disponen del mismo los siguientes centros de salud: Las Cabezas de San Juan, `Don Paulino García Donas´ en Alcalá de Guadaira, `San Hilario ´en Dos Hermanas y Utrera Sur.
Cada mes, este sistema emite 25.000 avisos a pacientes, gestionando un total de 30 entornos con 450 agendas y con el despliegue de 80 pantallas. Actualmente, se encuentra en fase de implantación en el Hospital El Tomillar y en los centros periféricos de especialidades de Alcalá de Guadaira, Dos Hermanas y Morón de la Frontera. Asimismo, se está reforzando la infraestructura existente en el Hospital Universitario de Valme con una inversión de 237.000 euros para la incorporación de 50 pantallas más, 8 impresoras tickets y 15 quioscos para llamadas automatizadas.
